Última actualización: 9 de julio de 2026
En DKS Doku Soluciones tratamos tus datos personales con la misma seriedad con la que atendemos tus equipos. Esta política explica qué información recogemos cuando visitas dks.com.ve, por qué la necesitamos, con quién la compartimos y cómo puedes controlarla. Está escrita para que se entienda sin ser abogado.
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es DKS Doku Soluciones, con domicilio en Centro Empresarial Boleita, Calle Santa Ana, Caracas 1071, Distrito Capital, Venezuela.
- Correo: [email protected]
- Teléfonos: +58 212 235 45 20 · +58 212 239 02 46 · +58 212 235 82 32
- WhatsApp: +58 412 238 58 44
- Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 17:00 (hora de Venezuela)
2. Qué datos recogemos y para qué
Solo pedimos lo que hace falta para atenderte. No recogemos datos «por si acaso».
Cuando haces un pedido
Para procesar un alquiler o una compra necesitamos tu nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa (si aplica), dirección de facturación y los productos que solicitas. Usamos esos datos para preparar y entregar el pedido, coordinar la instalación, emitir la factura, darte soporte y cumplir con nuestras obligaciones contables y fiscales.
Cuando creas una cuenta
Guardamos tu nombre visible, correo, contraseña cifrada y las direcciones que decidas guardar, para que no tengas que reescribirlas en cada pedido y puedas consultar tu historial. Nunca almacenamos tu contraseña en texto legible: WordPress la guarda como un resumen criptográfico que ni siquiera nosotros podemos revertir.
Cuando nos escribes
Si nos contactas por el formulario, por correo o por WhatsApp, conservamos el mensaje y tus datos de contacto para responderte y para dar seguimiento a la solicitud (por ejemplo, un ticket de soporte técnico).
Cuando simplemente navegas
Nuestro servidor registra de forma automática la dirección IP, el navegador y las páginas visitadas. Ese registro técnico sirve para mantener el sitio seguro y diagnosticar fallos. No usamos Google Analytics, ni el píxel de Facebook, ni ninguna otra herramienta de rastreo o publicidad de terceros.
3. Cookies
Este sitio utiliza únicamente cookies necesarias para que la tienda funcione. No hay cookies publicitarias ni de perfilado.
- Carrito de compra (
woocommerce_cart_hash,woocommerce_items_in_cart): recuerdan qué productos has añadido. Se borran al cerrar el navegador. - Sesión de la tienda (
wp_woocommerce_session_): identifica tu carrito en el servidor. Dura 48 horas. - Sesión de la cuenta (
wordpress_logged_in_): te mantiene con la sesión iniciada. Solo se crea si inicias sesión.
Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que si bloqueas las cookies del carrito, la tienda no podrá recordar tus productos.
4. Pagos
Los pedidos se liquidan mediante transferencia bancaria o pago contra entrega, coordinados directamente con nuestro equipo. Esto significa que este sitio no captura ni almacena números de tarjeta de crédito. Si en el futuro habilitamos una pasarela de pago en línea, actualizaremos esta política antes de activarla e indicaremos qué datos recibe el proveedor.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los comparten quienes necesitan verlos para prestarte el servicio:
- Nuestro personal de ventas, logística y soporte técnico, limitado a lo que cada rol necesita.
- El proveedor de alojamiento web, que almacena la base de datos del sitio bajo contrato de confidencialidad.
- Empresas de transporte e instalación, a las que entregamos el nombre, la dirección y el teléfono imprescindibles para llevarte el equipo.
- Autoridades competentes, cuando una ley o una orden judicial nos obligue a ello.
6. Cuánto tiempo conservamos la información
- Pedidos y facturas: mientras dure la relación comercial y, después, el plazo que exija la normativa mercantil y tributaria venezolana.
- Datos de tu cuenta: hasta que solicites eliminarla.
- Mensajes de contacto y soporte: el tiempo necesario para resolver tu solicitud y acreditar el servicio prestado.
- Registros técnicos del servidor: pocos meses, y luego se sobrescriben.
7. Tus derechos
El artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela reconoce tu derecho de acceder a la información que consta sobre ti en registros y bases de datos, y a solicitar su actualización, rectificación o destrucción cuando sea errónea o afecte ilegítimamente tus derechos. En concreto, puedes pedirnos:
- Una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- La corrección de cualquier dato inexacto o desactualizado.
- La eliminación de tu cuenta y de los datos que no estemos obligados a conservar por ley.
- Dejar de recibir comunicaciones comerciales nuestras.
Escríbenos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta y te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Puede que te pidamos verificar tu identidad antes de entregar o borrar información, precisamente para protegerte.
8. Seguridad
El sitio se sirve sobre conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se almacenan con funciones de resumen criptográfico y el acceso al panel de administración está restringido a personal autorizado. Ningún sistema es infalible; si llegara a producirse una violación de seguridad que afecte a tus datos personales, te lo notificaremos y te explicaremos qué hacer.
9. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos de forma consciente datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha facilitado información, escríbenos y la eliminaremos.
10. Cambios en esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página y actualizaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio afecte de forma significativa al tratamiento de tus datos, te avisaremos por correo electrónico antes de que entre en vigor.
11. Cómo contactarnos
Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribe a [email protected], llámanos al +58 212 235 45 20 o escríbenos por WhatsApp al +58 412 238 58 44. También puedes visitarnos en Centro Empresarial Boleita, Calle Santa Ana, Caracas 1071, Distrito Capital.